Términos y condiciones de uso

1. CONDICIONES DE USO

El presente documento establece las condiciones legales que regulan el uso del sitio web www.dimovil.mx, propiedad de ELECTRONICOS Y SIMILARES S.A DE C.V (en adelante "Dimovil"). El acceso y la utilización del sitio implica la aceptación sin reservas ni condiciones de las presentes Condiciones de Uso, por lo que el usuario debe leerlas detenidamente antes de hacer uso del sitio.

Dimovil se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, políticas y avisos del sitio sin necesidad de aviso previo, por lo que el usuario debe revisarlas regularmente.

2. IDENTIDAD DEL TITULAR DEL SITIO WEB

Razón social: ELECTRONICOS Y SIMILARES S.A DE C.V

Nombre comercial: Dimovil

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 442 231 8945

3. DEFINICIONES

Usuario: Persona física o jurídica que accede y utiliza el sitio web de Dimovil.
Sitio web: Plataforma digital accesible desde la dirección www.dimovil.mx y otros medios digitales oficiales de Dimovil.
Contenido: Toda la información, textos, imágenes, videos, archivos, programas, gráficos, sonidos, marcas, diseños, logos, y otros elementos accesibles a través del sitio.
Servicios: Productos, promociones, asesorías, procesos de venta, soporte y demás servicios ofrecidos por Dimovil a través del sitio.
Datos personales: Cualquier información que permita identificar al usuario, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros.

4. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

De conformidad con el artículo 1811 del Código Civil Federal, el acceso o uso del Sitio atribuye la condición de usuario y supone la aceptación plena, sin reservas ni limitaciones, de todas y cada una de las disposiciones contenidas en estas Condiciones. En caso de desacuerdo, el usuario debe abstenerse de utilizar el sitio.

5. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

5.1 RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SITIO WEB

Dimovil no será responsable por daños o perjuicios directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del acceso o uso del Sitio, según lo previsto en el artículo 2104 del Código Civil Federal.

5.2 RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB

El Sitio se ofrece “tal cual” y Dimovil no garantiza que funcione sin interrupciones o errores. Podrán darse suspensiones por mantenimiento o fallas técnicas.

5.3 RESPONSABILIDAD POR LINKS

El Sitio puede contener enlaces a sitios externos, cuya información no controla Dimovil. La empresa no se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad ni servicios de terceros.

6. USO INTERNACIONAL

Aunque el sitio es accesible globalmente, Dimovil orienta sus servicios a usuarios en México. El uso desde otras jurisdicciones se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá cumplir con las leyes locales aplicables.

7. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO

Dimovil podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones sin previo aviso, conforme al artículo 16 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y serán efectivas inmediatamente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, software, marcas, diseños, etc.) es propiedad exclusiva de Dimovil o de terceros autorizados. Su uso está protegido conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquiera de estos elementos sin autorización previa y por escrito.

9. PROMOCIONES EN EL SITIO WEB

Las promociones y ofertas disponibles están sujetas a términos y condiciones específicos, vigentes por tiempo limitado y sujetos a disponibilidad. Dimovil se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

10. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Dimovil comercializa dispositivos móviles, accesorios y servicios relacionados, sujetos a disponibilidad y condiciones de compra establecidas en el sitio.

11. COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y LA COMPAÑÍA

La comunicación debe realizarse a través de canales oficiales (correo electrónico, teléfono, redes sociales) y de manera respetuosa. Dimovil responderá en los plazos establecidos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. CRÉDITO DIMOVIL

Requisitos para solicitar crédito:

Para acceder al financiamiento de productos a través de Dimovil, el usuario deberá presentar y cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

Identificación oficial vigente (INE).
Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses).
Tener al menos 18 años de edad.
Proporcionar referencias personales verificables.
Firmar la solicitud de crédito y aceptar los términos del contrato correspondiente.

Beneficios:

Financiamiento inmediato sin revisión en buró de crédito.*
Posibilidad de pagos mensuales fijos, con o sin intereses según promoción vigente.
Asesoría personalizada durante todo el proceso.
Trámite 100% en tienda física obligatoriamente para mayor seguridad y validación de documentos.

*Aplican restricciones dependiendo del monto, historial interno y tipo de producto.

Condiciones de Uso del Crédito:

El Usuario deberá cumplir con el pago puntual de todas las mensualidades establecidas en el contrato.
El crédito otorgado es exclusivamente para la adquisición de productos dentro de Dimovil y no es transferible.
En caso de incumplimiento en los pagos, se podrán aplicar cargos moratorios, cancelación del financiamiento o recuperación del producto financiado.
Dimovil se reserva el derecho de tomar acciones legales conforme a lo estipulado en el contrato firmado, incluyendo la recuperación de adeudos por vía judicial o extrajudicial.
El crédito queda sujeto a disponibilidad, validación de documentos y evaluación interna de Dimovil.

Dimovil podrá negar el crédito a su discreción si detecta riesgo, documentos irregulares o antecedentes negativos en transacciones previas, aun sin consulta a buró de crédito.

13. CREACIÓN DE CUENTA

El usuario puede crear una cuenta en el sitio para facilitar procesos de compra y seguimiento.

13.1 GENERACIÓN DE CONTRASEÑA

La contraseña debe ser personal y confidencial.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su contraseña.
En caso de pérdida, el usuario debe notificar para restablecerla.

14. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los productos incluyen descripciones técnicas, imágenes y especificaciones que son referenciales y pueden variar sin previo aviso. Se recomienda verificar detalles en tienda física o soporte.

15. POLÍTICAS DE VENTA

15. 1 POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios incluyen IVA y otros impuestos aplicables, pueden modificarse sin aviso previo.

15. 2 PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio indicado es por unidad y puede variar según promociones y existencia.

15. 3 MEDIOS DE PAGO

A) Medios de Pago Aceptados

Efectivo en tienda física
Tarjetas de crédito y débito autorizadas
Transferencia bancaria
Financiamiento

B) Fallas con el Medio de Pago

Dimovil no se responsabiliza por fallas técnicas o de terceros en los medios de pago.

C) Proceso de Autorización y Notificación de Compras con Tarjeta

La compra está sujeta a la autorización del banco emisor. El usuario recibirá notificación electrónica tras la autorización.

16. POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

16. 1 CONDICIONES GENERALES

El Usuario podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando cumpla con los requisitos y condiciones establecidos en el presente apartado.

No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos en descuento, dado que se consideran ventas finales. Así mismo, hay artículos que, por su naturaleza, no son elegibles para cambio o devolución, salvo en los casos expresamente establecidos en garantías por defecto de fábrica.

16. 2 CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Usuario podrá solicitar un cambio o devolución si:

El producto no ha sido usado, alterado ni dañado.
Se encuentra en su empaque original, sin abrir, sin violación de sellos, y en las mismas condiciones que fue entregado.
Incluye todos sus accesorios, manuales, garantías, etiquetas, protecciones internas y externas y documentación original.

No se aceptarán productos con signos visibles de uso o desgaste.

En caso de tratarse de una solicitud por falla de fabricación, se aceptará que el empaque haya sido abierto, siempre que el producto sea revisado y evaluado por el personal técnico de DIMOVIL, quien confirmará si efectivamente se trata de una falla atribuible a defecto de fábrica.

Los costos de envío por devolución o cambio serán cubiertos por el Usuario.

16. 3 PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por políticas de seguridad e higiene, los siguientes productos no están sujetos a cambio o devolución, salvo por defectos de fabricación debidamente comprobados:

Teléfonos celulares
Relojes
Tablets
Monitores de ejercicio
Tarjetas de regalo y tarjetas de prepago
Televisores
Bocinas
Tarjetas telefónicas

16. 4 PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Usuario podrá iniciar una solicitud de cambio o devolución por cualquiera de las siguientes vías:

a) En tienda física:

Acudir directamente a la sucursal donde realizó la compra, presentando el ticket de compra original y el producto en condiciones óptimas (sin daños, con empaques y accesorios completos). El personal de la tienda dará inicio al proceso y brindará la guía correspondiente.

b) Por correo electrónico

Para iniciar una solicitud, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Número de orden de compra.
Nombre del producto a cambiar o devolver.
Motivo del cambio o devolución.
Dirección de recolección del producto.
Producto solicitado en caso de cambio.
Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención a clientes responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Se notificará el costo de envío correspondiente y se proporcionará la guía para el retorno del producto. Una vez recibido el artículo y validado su estado, se procederá con el cambio o reembolso dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.

16. 5 GARANTÍA EN AUDÍFONOS Y CARGADOR

Dimovil ofrece una garantía de 30 días naturales por defectos de fábrica en los siguientes productos específicos:

Audífonos InPods
Cargadores marca DIMOVIL

La garantía aplicará únicamente si se presentan fallas de fabricación tales como:

El producto no enciende.
No emite sonido.
No enlaza con dispositivos Bluetooth.
No realiza carga correctamente.

La garantía no aplica si el producto presenta evidencia de mal uso, golpes, humedad, rayones, alteraciones o signos de desgaste.

En caso de falla, el empaque puede haber sido abierto, pero el producto deberá pasar por revisión técnica para validar si se trata de un defecto de fábrica.

16. 6 PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍA

Procedimiento para hacer válida la garantía:

Compras en tienda física: El usuario deberá acudir directamente a la sucursal donde realizó la compra, presentando el producto, su empaque original (si es requerido por el fabricante), accesorios completos, manuales y comprobante de compra.
Compras en línea (dimovil.mx): El usuario deberá comunicarse con atención a clientes a través de los medios indicados en el sitio web para recibir instrucciones sobre el proceso de validación de garantía. La recepción y revisión del producto se realizará en la tienda física más cercana al domicilio del usuario, o bien mediante envío, si así se acuerda entre las partes.

16.7 GARANTÍA DEL FABRICANTE

Existen productos comercializados por DIMOVIL cuya garantía es exclusiva del fabricante. En estos casos, DIMOVIL no otorga garantía ni asume responsabilidad alguna por defectos, fallas, daños o mal funcionamiento del producto. Cualquier reclamación relacionada con dichos productos deberá realizarse directamente ante el fabricante, conforme a sus términos, condiciones y centros de servicio autorizados.

DIMOVIL queda exento de responsabilidad cuando:

El producto cuenta con garantía directa del fabricante, y este ha establecido que la atención post venta se realice exclusivamente a través de sus canales oficiales.
El defecto o falla presentada corresponde a una situación técnica o estructural cubierta únicamente por la política de garantía del fabricante.
El Usuario no cumple con los procedimientos, plazos o requisitos establecidos por el fabricante para hacer válida la garantía.

En estos casos, DIMOVIL no gestionará reparaciones, cambios ni reembolsos, y se limitará, si así lo solicita el Usuario, a proporcionar la información de contacto del fabricante o del centro de servicio autorizado correspondiente.

Se recomienda al Usuario conservar en buen estado el empaque, comprobante de compra, manuales y número de serie, ya que suelen ser indispensables para tramitar garantías con el fabricante.

17. POLÍTICAS DE ENVÍO

Los envíos se realizan conforme a las modalidades disponibles, costos y tiempos indicados al momento de la compra. Dimovil no se responsabiliza por retrasos ajenos a su control.

18. FACTURACIÓN FISCAL

La facturación está disponible para todos los clientes, solicitándolo dentro del mismo mes en el que realizó su compra. Se requiere información fiscal correcta para emitir facturas. Estas pueden solicitarse al correo [email protected].

19. PETICIONES, FOROS Y COMUNICACIÓN PÚBLICA

En los sitios web o plataformas digitales de Dimovil, pueden habilitarse espacios como chats, tablones de anuncios, áreas de comentarios u otras funciones de participación pública (en adelante, los “Foros”) para facilitar la comunicación entre usuarios o con Dimovil.

El uso de estos Foros implica la aceptación de las siguientes condiciones:

Comportamiento adecuado: El usuario se compromete a no usar los Foros para difamar, acosar, amenazar, discriminar, promover actividades ilegales, violar derechos de terceros, publicar contenido vulgar, obsceno o ajeno al tema de discusión.
Prohibición de fines comerciales o engañosos: No está permitido utilizar los Foros para realizar publicidad, promociones, envíos masivos no solicitados (spam), ni hacerse pasar por otra persona o entidad.
Contenido enviado: Todo contenido enviado a los Foros (comentarios, textos, imágenes, etc.) será tratado como contenido no confidencial y se considerará una “Comunicación del Usuario”, sujeta a las reglas establecidas en estos Términos.
Moderación y remoción: Dimovil se reserva el derecho de editar, moderar o eliminar cualquier contenido de los Foros, sin necesidad de previo aviso, si lo considera inapropiado o contrario a estas condiciones.

Advertencia sobre el contenido generado por otros usuarios:

Dimovil no garantiza la veracidad, exactitud o confiabilidad del contenido publicado por otros participantes. El uso que el usuario haga de la información compartida en los foros será bajo su propio riesgo.

Sitios vinculados: Si algún Foro está alojado en un sitio operado por un tercero (no por Dimovil), aplicarán los términos y políticas de privacidad del sitio correspondiente.

20. CLÁUSULA DE RENUNCIA (DISCLAIMER)

Dimovil no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones. No se responsabiliza por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso.

21. TARJETAS DE CRÉDITO

21.1 TRATAMIENTO DE DATOS FINANCIEROS

DIMOVIL podrá tratar datos financieros y patrimoniales proporcionados por el Titular al momento de realizar una compra, tales como:

Nombre del titular de la tarjeta
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Dirección de facturación

En cumplimiento con el Artículo 8 de la LFPDPPP, estos datos serán tratados exclusivamente para procesar pagos derivados de la compra de productos y servicios en plataformas tecnológicas y tienda en línea de DIMOVIL.

Importante: El código de seguridad (CVV) no se almacena en ninguna base de datos de DIMOVIL, en estricto apego a las disposiciones del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), adoptado en México como referente técnico por el INAI. Su almacenamiento está prohibido después de autorizado el pago.

21.2 USO DE PLATAFORMAS EXTERNAS (PASARELAS DE PAGO)

DIMOVIL hace uso de pasarelas de pago externas certificadas, tales como Mercado Pago, Stripe, entre otras, para el procesamiento seguro de pagos en línea. Estas plataformas operan como responsables independientes del tratamiento de los datos financieros, conforme a lo dispuesto por el:

Artículo 3, fracción XIV de la LFPDPPP (definición de "Responsable" y "Encargado")
Artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP (responsabilidad de terceros)

Por lo tanto, DIMOVIL no será responsable por actos, omisiones, errores de procesamiento, fallos de seguridad o cualquier uso indebido de los datos financieros que se deriven del uso de dichas herramientas externas.

Recomendamos a los Usuarios revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada plataforma antes de completar la transacción.

21.3 TRANSFERENCIA LIMITADA DE DATOS FINANCIEROS

Conforme al Artículo 37, fracciones II y IV de la LFPDPPP, DIMOVIL podrá transferir datos financieros sin requerir consentimiento del Titular cuando:

Sea necesaria para el cumplimiento de una relación jurídica entre el Titular y DIMOVIL.
La transferencia se realice a instituciones bancarias, proveedores de pagos, o empresas especializadas en prevención de fraude, ciberseguridad y análisis transaccional.

Estas transferencias se realizan únicamente para dar cumplimiento a la finalidad de procesamiento de pagos.

21.4 MEDIDAS DE SEGURIDAD

En cumplimiento con el Artículo 19 de la LFPDPPP y los Artículos 61 a 69 del Reglamento, DIMOVIL aplica las siguientes medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos financieros:

Uso de cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos.
Implementación de controles de acceso lógico y físico.
Política interna de privacidad y confidencialidad del personal autorizado.
Pruebas de vulnerabilidad y monitoreo periódico de la seguridad de los sistemas.
Revisión de cumplimiento con los lineamientos del estándar PCI DSS.

21.5 CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

DIMOVIL conservará la información financiera únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, o bien, durante los plazos establecidos en leyes fiscales, mercantiles o contractuales aplicables.

Posteriormente, los datos serán bloqueados y eliminados, conforme a lo dispuesto en el:

Artículo 11 de la LFPDPPP (principio de calidad)
Artículo 48 del Reglamento (bloqueo y supresión de datos)
Criterios del INAI sobre conservación de datos personales sensibles y financieros

22. INDEMNIZACIÓN

El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Dimovil por cualquier reclamación o daño que se origine por el incumplimiento de estas condiciones.

22.1 CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN E INDEMNIZACIÓN ADICIONAL

1. Riesgos Informáticos

Dimovil no será responsable por cualquier acceso no autorizado a la cuenta del Usuario, pérdida o daño de datos, ni por ataques informáticos (hacking), virus, malware u otros programas dañinos que pudieran transmitirse a través del Sitio Web por terceros. El Usuario asume la total responsabilidad por la seguridad de sus dispositivos y conexiones al acceder al sitio o realizar transacciones.

2. Causas de Fuerza Mayor

Dimovil no será responsable por la interrupción o suspensión temporal o permanente del sitio web o sus servicios debido a causas de fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Actos de autoridades gubernamentales.
Conflictos armados o disturbios civiles.
Incendios, inundaciones, terremotos u otros fenómenos naturales.
Fallos en redes eléctricas, caídas de servidores, ataques DDoS, o interrupciones de servicios tecnológicos de terceros.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

23.1 ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Dimovil, sus empleados, directivos, representantes y agentes no serán responsables frente al Usuario ni a terceros por:

Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales.
Pérdida de datos, interrupciones de negocio o lucro cesante.
Cualquier uso o imposibilidad de uso del Sitio Web o sus servicios.
Retrasos o fallos derivados de errores técnicos, interrupciones o desconexiones de la red.

23.2 USO BAJO RIESGO DEL USUARIO

Si el Usuario accede o utiliza los servicios para fines distintos a los originalmente previstos o autorizados por Dimovil, dicho uso será bajo su entera y exclusiva responsabilidad, sin que ello genere obligación de garantía, reparación o compensación alguna por parte de Dimovil.